
เจาะกลยุทธ์การยกระดับการให้บริการของ Brother Customer Service สู่แต้มต่อธุรกิจไอทียุคใหม่
ในยุคที่ตลาดสินค้าและบริการไอทีแข่งขันกันอย่างดุเดือด ความแตกต่างด้านผลิตภัณฑ์อาจไม่ใช่ปัจจัยตัดสินใจหลักของผู้บริโภคอีกต่อไป หากแต่เป็น “ประสบการณ์การบริการ” ที่กลายเป็นตัวแปรสำคัญในการสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจและรักษาฐานลูกค้าอย่างยั่งยืน โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้าไอทีหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็น เครื่องพิมพ์ อุปกรณ์สำนักงาน ไปจนถึงสินค้าเพื่อการใช้งานภาคธุรกิจและส่วนบุคคล ซึ่งต่างเผชิญการแข่งขันสูงและมีคุณสมบัติใกล้เคียงกันในตลาด ที่สำคัญลูกค้าในตลาดนี้มีความหลากหลาย ทั้งกลุ่มองค์กรและ SME ขนาดใหญ่ที่มองหาพันธมิตรทางธุรกิจที่พร้อมดูแลระยะยาว…